강의개요

21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

교육과정

[1급과정 병원코디네이터] 총 22강.

지원자격 및 전망

• 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해할수 있다.
• 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있다 .
• 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있다.
• 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있다.

활동분야

• 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자

교육강사

천보라 교수

• 병원CS컨설턴트 전문강사
• 전)리드컨설팅전임 강사
• 전)호일침한의원 교육팀장/상담실장
• 전)프렌즈장치과 교육팀장/상담실장
• 전)내미지한의원 총괄실장
• 전)BF라인 총괄실장
• 대교에듀피아 파트너강사

자격관리ㆍ운영기관

자격정보
자격명	민간자격조회 바로가기 ≫ 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)
자격의 종류	등록민간자격
등록번호
자격발급기관
검정(응시)료	자격증을 위한 총 비용 : 0원 , 교재비 : 0원
환불규정	① 응시(검정)료 : 발급이전 취소시 100% 환불 ② 자격증 발급비 : 합격자에게 한하여, 자격증 제작 및 발송 이전 취소시 100%환불되나,이후 취소시 환불 불가

자격관리기관 정보
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광고주	평생직업능력개발원_민간자격증 전화번호 : 1670-1335/ 이메일: kalrice@nate.com / 홈페이지 주소 : psedu.kr

소비자 알림사항
① 상기 "" 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다. ② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오.

자격과정

자격종목명	1급과정 병원코디네이터
검정방법	객관식 ( 20문항 / 문항당 5점)총 20문항
온라인강의	전체 진도율 80%이상
온라인시험성적	100점 기준 평균 60점 이상

자격증 신청 참고사항

• 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
• 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
• 자격증은 택배로 발송됩니다.

자격증 신청 및 비용 납부

• 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
• 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.

자격증 발급 소요기간

• 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
• 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
• 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

커리큘럼

강의목록
1강	병원코디네이터의 정의와 역할	-
2강	병원코디네이터의 업무	-
3강	병원코디네이터의 이미지메이킹	-
4강	서비스 행동(인사, 표정)	-
5강	병원코디네이터의 매너	-
6강	리셉션관리	-
7강	고객유형별 응대 1	-
8강	고개유형별 응대 2	-
9강	커뮤니케이션 기법 1	-
10강	커뮤니케이션 기법 2	-
11강	전화응대	-
12강	고객의 니즈알기	-
13강	전화상담	-
14강	기타 비대면 상담	-
15강	내부 고객관리	-
16강	상담스킬	-
17강	불만고객상담1	-
18강	불만고객상담2	-
19강	CRM 1	-
20강	CRM 2	-
21강	MOT	-
22강	고객 개인정보 보호 및 관리	-